📖 База знаний Vaiba
Как это работает
Как это работает
Как агент понимает, что клиент разозлился
Разбираем, на какие сигналы в тексте ориентируется AI-агент, чтобы понять — пора передавать диалог человеку, а не просто отвечать вежливо.
Как это работает
Путь одного сообщения: что происходит с момента, когда клиент нажал «отправить», и до ответа AI-агента
Пошагово разбираем техническую цепочку одного сообщения в AI-поддержке — от отправки клиентом до ответа, без магии и «чёрного ящика».
Как это работает
Почему AI-агент иногда врёт про наличие товара — и как это чинится
Разбираем, почему чат-боты выдумывают ответы про товары и цены, и как база знаний с векторным поиском решает эту проблему для интернет-магазина.
Как это работает
Когда AI-агент должен передать диалог оператору — и почему это решает больше, чем скорость ответа
Как настроить передачу диалога от AI-бота живому оператору: три сигнала для эскалации, типичные ошибки и почему это важнее скорости ответа.