Как это работает
Почему одна и та же база знаний даёт ответы разной длины
Разбираем, почему AI-агент иногда отвечает одним предложением, а иногда — развёрнутым абзацем на похожие по типу вопросы.
Что такое «температура» модели и почему для поддержки клиентов она низкая
Разбираем один технический параметр языковой модели, который напрямую влияет на предсказуемость ответов AI-агента.
База знаний vs каталог: два разных источника фактов, которые агент не путает
Разбираем, чем база знаний отличается от каталога товаров технически — и почему смешивать их в одном месте было бы ошибкой.
Как агент понимает, что клиент разозлился
Разбираем, на какие сигналы в тексте ориентируется AI-агент, чтобы понять — пора передавать диалог человеку, а не просто отвечать вежливо.
Путь одного сообщения: что происходит с момента, когда клиент нажал «отправить», и до ответа AI-агента
Пошагово разбираем техническую цепочку одного сообщения в AI-поддержке — от отправки клиентом до ответа, без магии и «чёрного ящика».
Почему AI-агент иногда врёт про наличие товара — и как это чинится
Разбираем, почему чат-боты выдумывают ответы про товары и цены, и как база знаний с векторным поиском решает эту проблему для интернет-магазина.
Когда AI-агент должен передать диалог оператору — и почему это решает больше, чем скорость ответа
Как настроить передачу диалога от AI-бота живому оператору: три сигнала для эскалации, типичные ошибки и почему это важнее скорости ответа.