📖 База знаний Vaiba
Тренды AI-поддержки
Тренды AI-поддержки
Открытые модели vs проприетарные для поддержки клиентов: что важнее для малого бизнеса
Разбираем практическую, а не идеологическую разницу между открытыми и закрытыми языковыми моделями применительно к поддержке клиентов.
Тренды AI-поддержки
Как изменились ожидания клиентов к скорости ответа за последние годы
Разбираем, как сдвинулась планка «нормального» времени ответа в поддержке — и что это значит для бизнеса, который ещё отвечает по старым меркам.
Тренды AI-поддержки
Голосовые AI-агенты: что уже реально работает, а что пока хайп
Трезвый разбор состояния голосовых AI-агентов для поддержки клиентов — без завышенных ожиданий и без излишнего скепсиса.
Тренды AI-поддержки
Мультиязычная поддержка: почему это не просто «перевести промпт»
Разбираем, почему поддержка нескольких языков в AI-агенте сложнее банального перевода инструкции на другой язык.
Тренды AI-поддержки
Что реально изменилось в AI-поддержке клиентов за последнее время — без хайпа
Обзор того, что на практике поменялось в подходах к AI-поддержке клиентов — какие идеи прижились, а какие оказались временной модой.