Ещё не так давно ответ на email в течение суток считался нормальным сервисом. Привычка к мгновенным ответам в мессенджерах и соцсетях постепенно перенесла это ожидание и на деловое общение — задержка, которая раньше не замечалась, сегодня читается как невнимание к клиенту.
Почему это структурный сдвиг, а не каприз
Дело не в том, что клиенты стали нетерпеливее сами по себе, а в том, что появилась технически достижимая альтернатива (мгновенный ответ) — и как только альтернатива существует, отсутствие быстрого ответа перестаёт восприниматься как норма и начинает восприниматься как выбор бизнеса не отвечать быстро.
Что это значит практически
Бизнесу больше не обязательно физически успевать отвечать мгновенно человеком — но отсутствие вообще какого-либо быстрого первого отклика (хотя бы автоматического) теперь читается заметно хуже, чем читалось раньше.