Чат на сайте ловит клиента в момент максимального интереса — он уже смотрит товар, вопрос созрел прямо сейчас. Мессенджер ловит клиента, который, возможно, уже ушёл с сайта и пишет позже, по памяти или по сохранённому номеру.
Аргумент в пользу сайта первым
Технически проще: не нужна верификация бизнес-аккаунта, работает сразу после установки виджета. Плюс — весь трафик сайта автоматически видит канал поддержки, не нужно, чтобы клиент уже знал номер или юзернейм бота.
Аргумент в пользу мессенджера первым
Если основной трафик приходит не через сайт, а через рекламу в соцсетях прямо в директ или через уже существующую базу контактов в WhatsApp — сайт-чат просто не увидит эту аудиторию вообще, она никогда не доходит до сайта.
Практический ответ
Смотрите не на абстрактную статистику рынка, а на свою собственную: откуда сейчас приходят реальные обращения (хоть вручную, хоть от оператора) — туда и подключайте AI первым.