Минимальный набор полей: название товара, цена, наличие, и короткое описание — этого достаточно для базовых вопросов клиента. Лишние технические поля (внутренние коды склада, служебные метки) агенту не нужны и только раздувают объём данных без пользы.
Частая ошибка первая — устаревший фид
Если каталог обновляется вручную раз в месяц, а остатки меняются каждый день — агент будет уверенно называть неактуальные остатки, и это хуже честного «уточню у оператора». Частота обновления фида должна соответствовать реальной скорости изменений в бизнесе.
Частая ошибка вторая — непонятные названия
«Товар арт. 4521-B» ничего не говорит ни агенту, ни клиенту — используйте человекочитаемые названия («кроссовки беговые, синие, размер 42»), по которым реально можно сопоставить смысл вопроса клиента с конкретной позицией каталога.