Возьмите три числа: месячная стоимость AI-поддержки, среднее число диалогов в месяц, которые она закрывает без оператора, и стоимость часа работы оператора (зарплата ÷ рабочие часы). Умножьте среднее время диалога на стоимость часа оператора — это цена диалога человеком. Разница между этой ценой и стоимостью AI-диалога, умноженная на число диалогов, — экономия в месяц. Разделите стоимость подключения на эту экономию — получите месяц окупаемости.
Почему бизнесы обычно недооценивают знаменатель
Считают только зарплату оператора «в лоб», забывая накладные: обучение нового сотрудника при текучке, отпускные, больничные, время на переключение между задачами. AI-агент этих издержек не несёт вообще — его «зарплата» это всё, что видно в счёте за подписку и токены, без скрытых частей.
Когда расчёт даёт долгую окупаемость — это нормальный результат
Если у бизнеса 20 диалогов в месяц, а не 2000, окупаемость может растянуться на год — и это честный сигнал, что масштаб пока не тот, при котором автоматизация поддержки — приоритет. Экономика должна решать раньше, чем мода на AI.