У интернет-магазина вопросы обычно конкретны и привязаны к товару: наличие, цена, доставка — то, что хорошо ложится на структурированный каталог. У сервисной компании (мастерские, консультации, услуги на заказ) вопросы чаще индивидуальны и требуют контекста конкретной ситуации клиента, которого нет в стандартной базе знаний.
Что это значит для настройки агента
Сервисному бизнесу стоит инвестировать больше в базу знаний с типовыми сценариями («что если сломалось через день после ремонта») и меньше — в каталог, которого может не быть вообще в привычном виде.
Общий вывод
Не существует одной универсальной настройки «AI-поддержка для бизнеса» — структура данных должна отражать структуру реальных вопросов конкретной отрасли, а не общий шаблон.